民有所呼必有所应让气象服务更有温度——深圳市气象局积极推进民生诉求综合服务改革
更新时间：2023-12-07 14:13:35
来源： 深圳市气象局
“请观象台领导与南澳街道领导要定期交流游客管理服务及游客反映问题，抓紧解决好问题。”这是深圳市气象局党组书记、局长刘德峰近期在内部《信息周报》上针对民生诉求一体化平台收到的情况反映做出的一项专门批示。
而类似这样的批示，在深圳气象政务工作群可谓常见。今年以来，深圳市气象局多措并举积极推进民生诉求综合服务改革提质增效，民情民意民生诉求件件有回应，桩桩有落实，气象民生服务更加精细更有温度更具质感。
拓渠道：线上专设“局长信箱”
“深圳天气”微博微信融媒体矩阵与公众无缝对接；每年323世界气象日举办气象开放日、局长参加“民心桥”与公众互动，了解气象服务需求；防灾减灾日的设点接受公众咨询；气象科普走进校园……一直以来，深圳市气象局致力于探索用先进的传播手段或渠道及时满足公众气象服务需求，并通过各渠道及时收集民情民意。
根据市委七届第92次常委会会议提出的“推广‘书记在线’‘局长信箱’接诉即办等工作经验，用心用情为群众办实事、解难题”工作要求，今年年初，深圳市气象局在官方网站开设“局长信箱”版块，配套建立“信件接收、分类流转、盯办反馈、核查回访、满意度评价”等闭环管理运行机制，确保“信箱”邮件“件件有回音、接诉即办”。
据统计，“局长信箱”自设立以来，截至目前，共收到各类咨询邮件7宗，投诉件为0，基本上所有咨询件都能做到24小时给予回复，真正实现了“快接、快转、快办。”
严督办：啃下民生诉求“硬骨头”
除了在官网增设“局长信箱”之外，今年以来，深圳市气象局还启动内部《信息周报》编撰工作，一则收集整理国内外气象行业最新发展动态咨询以及创新经验做法，二则对政务平台、“深圳天气”微博微信等渠道收集的民生诉求进行汇总上报局领导并在局内进行流转。
值得一提的是，不管是“局长信箱”还是《信息周报》上的民生诉求、咨询或投诉，均自动列被列为“一把手工程”。局党组书记、局长刘德峰对“局长信箱”深圳市气象局领导班子还会及时对各渠道收集上来的民生诉求指定专人跟办，局办公室全程督办。
今年以来，除了针对深圳12345政务平台收集到的民生诉求，深圳市气象局先后8次派工作人员前往现场核实、解决问题之外，针对深圳市天文台“预约难”以及周边环境相关情况反映，在深圳市气象局领导专项部署下，深圳市天文台采取系列创新举措切实提升公众气象科普的体验感和获得感。
图：日前，创维工业园物业管理部门有关负责人将一面书有“服务精细兴企业，防雷减灾暖民心”的锦旗送到深圳市气象局，感谢市气象局提供优质高效服务。
有创新：气象科普更有温度
在对外公众开放预约规模扩大至300人/日的基础上，新组装一台用于目视的小型太阳色球望远镜，在天气条件合适时将望远镜安装在天文楼平台，并有讲解员现场指导目视观测太阳黑子、暗条和日珥。新增太阳黑子手描观测体验。设计并定制一台太阳投影望远镜，还原延续四百余年的手动太阳黑子观测方式，让访客体验手绘太阳黑子观测，并记录留念。新增开放日科普讲座、为天文和摄影爱好者提供观测指引、重新制作天文诺贝尔系列，天文大器系列科普展板丰富科普知识。
办一件实事，暖一片人心。聚焦“民有所呼，我有所应”，深圳市气象局领导班子先后走进民航深圳空管站等单位、企业、行政服务大厅主动收集企业和公众的气象服务需求。为落实防灾救灾服务安民，公共气象服务利民，今年以来，深圳市气象局设计包含台风和暴雨的预警信号和全市住宅小区防灾指引信息的小区气象公告栏产品，向全市676个社区，782个居民委员会，物业公司的责任人提供预警信息服务，实现气象服务进小区全覆盖，切实提升气象服务的精细度和温度。（文：易红梅 徐文文）
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